תקנון ותנאי שימוש :
. אתר האינטרנט מוכר מוצרי מזון ותבלינים באמצעות יצירת חשבון או כאורחים בכתובת. www.t-aa.co.il (להלן: “האתר”). האתר מופעל ע”י תבליני א.א להלן החברה ).
- החברה מאשרת ללקוחותיה ולאורחיה גישה ורכישה דרך האתר בכפוף לתנאי השימוש המפורטים בתקנון זה (להלן: “התקנון”). בכל מקום בתקנון בו נכתב “החברה” הכוונה גם ל”אתר” ולהפך, וכן למי מטעמם.
א. שעות פעילות מוקד שרות לקוחות, הינן כדלקמן: ימים א’ – ה’ : 9:00-15:00.
ב. מובהר בזאת, כי ייתכן ויחולו שינויים במועדים המצוינים בתקנון זה לרבות במועדי האספקה, שעות פעילות האתר ושעות פעילות מוקד שירות הלקוחות, והכל לפי שיקול הדעת הבלעדי של מפעילת האתר.
- תקנון זה מהווה את הבסיס לשימוש באתר. שימושך באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה ולשאר התנאים המופיעים.
- החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמשת באתר ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה בלבד.
- בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מידע המתקבל ממקור אחר, יגברו הוראות תקנון זה.
- החברה עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר הינו מידע מדוייק, אולם עשויים להופיע אי דיוקים ו/או שגיאות, בתום לב והחברה לא תישא באחריות כלשהי לעניין מידע זה.
- מבלי לגרוע מכלליות האמור, מובהר כי החברה תהא רשאית למנוע לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט גישת משתמש אשר, ביצע ו/או ניסה לבצע באתר פעולה כלשהי בניגוד לכל דין ו/או להוראות תקנון זה ו/או שיש בה כדי לפגוע בדרך כלשהי בחברה ו/או במוניטין שלה, ו/או ברישומים האלקטרוניים של האתר, לרבות קליטת הפרטים כפי שהוזנו על ידי הלקוח, יהוו ראיה חלוטה וסופית לנכונות הפעולות אשר בוצעו על ידי הלקוח באתר.
- פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל עילה משפטית הנובעת מהשימוע על פיו, ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במקרה הצורך בבית המשפט במחוז דרום בלבד.
- בכל שאלה ו/או בירור הנוגעים להפעלת האתר ולפעילותו ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות של החברה.
- תנאי השימוש באתר שלהלן, מגדירים, בין השאר, את אופן השימוש באתר וכן מסדירים את אופן הזמנת המוצרים.
- כל משתמש מסכים ומתחייב לעמוד בתנאים הבאים:
א. לא לעשות שימוש בתכנים ו/או בפרטים ו/או בכל מידע אחר הנמצא באתר בין אם המידע כאמור שייך לחברה.
ב. לא לעשות כל שימוש באתר לכל מטרה שהיא בלתי חוקית, פוגענית מחבלת אשר תפריע, תשבש, תשנה, תשמיד, תחבל או תשפיע בכל דרך אחרת על פעולתו התקינה של האתר בכל דרך שהיא.
- המשתמש יבצע שימוש בשירותי האתר למטרות חוקיות בלבד ובהתאם לתנאי התקנון.
- המשתמש באתר מצהירה כי הינו מקבל את כל האמור בתקנון זה, על סעיפיו השונים.
- התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלי צבע ומראה בפועל. ככל שנפלה טעות כלשהי בתיאור הפריט או במחירו, הדבר לא יחייב את החברה. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מוסכם ומובהר, כי החברה תשתדל לעשות את מיטב יכולתה על מנת להציג תמונות ומידע מדויק ככל האפשר.
- המכירה דרך האתר תעשה בכפוף למלאי הקיים במחסני האתר והחברה. החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל הדגמים ו/או המוצרים שתמונותיהם מופיעות באתר.
- כל המחירים שמופיעים באתר נקובים בש”ח. המחירים כוללים מע״מ ואינם כוללים דמי משלוח.
- החברה רשאית לעדכן ולשנות את המחירים ללא צורך בהודעה מוקדמת ולפי שיקול דעתה הבלעדי.
- אין כפל הנחות/הטבות על פריטים הנמכרים באתר (אלא אם יצוין אחרת).
- ניתן להירשם לאתר באחת משתי הדרכים הבאות:
(א) רישום לאתר ללקוחות חדשים;
(ב) רישום ללקוחות מזדמנים.
- לשם הבטחת ביצוע ההזמנה במהירות יש להקפיד על מסירת כל הפרטים באופן נכון ומדויק. אחריות למילוי הפרטים חלה על הלקוחה המזמינה בלבד.
- מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן צפויה להיחשף להליכים משפטיים, פליליים ואזרחיים. החברה שומרת על זכותה לבטל הזמנה בכל מקרה של הגשת פרטים כוזבים, חלקיים או לא מדויקים.
- הרכישה באתר תבוצע בכפוף לאישור העסקה ע”י חברת האשראי. במקרה בו לא אושרה העסקה ע”י חברת האשראי יקבל המזמין הודעה וההזמנה לא תחוייב.
- בסיום ההליך ישלח לדואר האלקטרוני של המזמין מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי חוק.
ביטול עסקה על ידי המשתמשת באתר
א החזרת מוצרים וביטול הרכישה תהיינה בהתאם ובכפוף להוראות החוק, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981, הוראות חוק המכר, התשכ”ח – 1968, ו/או בכפוף למדיניות מפעילת האתר, כפי שתקבע מעת לעת.
ב. מובהר בזאת כי כל השלמה ו/או החלפה ו/או החזרת מוצר כאמור בסעיפים אלו, תחייב את המזמין בדמי משלוח כאמור בפרק דמי המשלוח.
ג. שינוי הזמנה טרם יצאה למשלוח תיעשה באישור מראש של מפעילת האתר בלבד.
ד. מוצרים בהתאמה אישית לא ניתנים לביטול, אלו מהווים הזמנה מיוחדת אשר מיוצרת במיוחד עבור הלקוח ולכן לא ניתן לבטלה ולקבל החזר כספי, למעט אם הביטול נעשה עד שעתיים לאחר ביצוע ההזמנה בלבד. באחריות המשתמש בלבד להוגיע למפעילת האתר על רצונו לבטל את העסקה במועד.
ה. ביטול עסקה וקבלת החזר כספי על מוצרים מהאתר שלא בעקבות פגם ו/או אי התאמה אשר מקורה במפעילת האתר, ניתן לקבל עד 14 ימים (שימו לב: לא ימי עסקים) מיום אספקתו/ם או מיום קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר מבניהם, על מנת לבצע החזרת מוצר או החלפתו על המוצר/ים מוחזר/ים להיות באריזה המקורית והינו/הינם חדשים לחלוטין, ללא כל סימני שימוש וניתן/ניתנים להחזרה למלאי למכירה מחדש.
ו. ביטול עסקה והחזר כספי יתאפשר אך ורק בכרטיס האשראי עמו בוצעה ההזמנה באתר ובאופן בו בוצעה (כלומר, עסקה שבוצעה בתשלומים- תזוכה במספר תשלומים בהתאמה, ועסקה שבוצעה בתשלום אחד בודד- תזוכה בתשלום אחד בודד בהתאמה).
ז. במקרה זה מפעילת האתר תהיה רשאית לגבות מהמשתמש דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה , או 100 ש”ח, לפי הסכום הנמוך מבניהם.
ח. במקרה של פגם במוצר ו/או אי התאמה אשר מקורם במפעילת האתר, המשתמש יודע למפעילת האתר על הפגם ו/או אי ההתאמה בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ – 48 שעות לאחר אספקתו, מפעילת האתר תבדוק את הנושא ובמידה ויוחלט כי אכן המוצר פגום ומקור הפגם הינו במפעילת האתר, תספק למשתמש מוצר חדש תקין.
ט. בכל מקרה ביטול עסקה ו/או החלפת מוצר ו/או החזרת מוצר יתאפשרו עד 14 יום מיום קבלת המוצר, החזרת המוצר והחלפה מעבר ל – 14 יום לא יתאפשרו , במקרה של פגם ו/או אי התאמה אשר מקורם במפעילת האתר דמי המשלוח בשנית יחולו על מפעילת האתר.
י. בטענה של פגם או אי התאמה במוצר, למפעילת האתר יהיה את השיקול דעת הבלעדי לקביעה האם מדובר בפגם ו/או באי התאמה אשר מקורו במפעילת האתר.
יא. מפעילת האתר רשאית להפסיק את מכירת המוצרים באופן מוחלט או זמני, או להגבילם, בין היתר בכל מקרה בו המשתמש לא שילם במועד תשלום שהוא חב בו או אם ראתה מפעילת האתר כי קיים חשש סביר שהרוכש לא יעמוד בתשלומים בעד המוצרים ואו במקרה בו המשתמש הפר את תנאי ההתקשרות עמה לרבות הוראות תקנון זה.
החברה תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים כגון:
- אם הופר סעיף מסעיפי תקנון זה ו/או מכל מסמך מחייב ו/או תנאי מתנאיו של שירות שהוצע על ידי האתר.
- אם יתגלה כי הלקוח הזין פרטים שגויים בעת הרישום לאתר ו/או ביצוע ההזמנה.
- אם בוצע מעשה או מחדל אשר עלול לפגוע באתר.
- אם השימוש באתר הווה או אפשר או עודד או סייע לביצוע מעשה הנחשב כבלתי חוקי על פי דיני מדינת ישראל;
- כאשר הלקוח חב חוב כספי לאתר או לחברה וכבר חלף המועד לתשלומו;
- אם נפלה טעות כלשהי, לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת אשר שבשה את מחיר המוצר ו/או את תיאור הפריט באתר, ו/או במשלוח המוצר;
- במקרה של מניעה ו/או עיכוב מחמת כוח עליון, כדוגמת, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור: פעולת מלחמה, איבה, טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר החנות, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של האתר;
- אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה מכירה. בוטלה ההזמנה כאמור, האתר לא יהא אחראי ולא יישא בכל נזק שנגרם.
- כאשר קיים חשש, מצד החברה שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי שברשות הלקוחה נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
- מבלי לגרוע מאמור לעיל, החברה תהא רשאית שלא לאשר הזמנה מסיבות נוספות לפי שיקול דעתה הבלעדי.
- החברה תפעל כדי לספק את המוצר ללקוח בכפוף לקבלת מלוא התשלום באמצעות כרטיס האשראי.
- זמני אספקת המוצרים כפי שמצוינים באתר כוללים רק “ימי עסקים” – ימי חול, מראשון ועד חמישי, בין השעות 08:00-16:00.
- החברה תדאג לאספקת המוצר הנרכש באתר לכתובת, כפי שהתקבל ע״י הלקוח, ותוך עמידה במועד המשלוח הנקוב, אלא אם צוין מפורשות אחרת ו/או למעט עיכובים כאמור להלן.
- אספקת המוצרים תעשה באמצעות שליח “עד הבית” (על ידי חברת שילוח חיצונית). השליח יגיע לכתובת שהוקלדה על ידי הלקוחה תוך 10 ימי עסקים מיום העסקים הבא, מרגע אישור ההזמנה בחברת האשראי.
או באיסוף עצמי מכתובת החנות בתיאום מראש.
- במידה ואינכם בבית, ניתן לאשר לשליח השארת המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל. החברה לא תהא אחראית לכל נזק ואו אובדן או נזק עקיף שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.
יג. מובהר בזאת, כי במידה ובעת מועד אספקת המוצרים, לא יהיה הלקוח ו/או מי מטעמו במען שבוקשה הזמנת המוצרים על ידי הלקוח, והלקוח לא יאשר טלפונית במוקד שירות הלקוחות כי הינו מאשר השארת ההזמנה ליד דלת ביתו או בכל מקום אחר הסמוך למענו תוחזר ההזמנה למפעילת האתר ועל המזמין תהא האחריות לתאם עם שירות הלקוחות את מועד האספקה בשנית. אי קביעת מועד הזמנה חדש על ידי המזמין, לא תפטור אותו מתשלום ההזמנה שבוצע על ידו.
- שינוי זמן השילוח לאחר ביצוע הזמנה יתאפשר באמצעות שיחת טלפון לשירות הלקוחות וזאת בתוך שעה ממועד סיום ההזמנה, ובשעות הפעילות של שירות הלקוחות.
- המשלוחים יתבצעו לכל אזורי הארץ ובהתאם לאזורים אליהם מגיעה חברת השילוח החיצונית ובכפוף למדינות חברת השילוח לרבות בעניין ההתחייבות למועד השילוח.
- דמי משלוח – כל הזמנה תהיה כרוכה בתשלום דמי משלוח בגובה 40 ₪ לכל אזורי הארץ.
מלבד אילת יהודה ושומרון, ישובים /קיבוצים מרחוקים כל הזמנה תהיה כרוכה בדמי משלוח של 55 ₪ .
רכישה מעל 800 ₪ באתר, תהא פטורה מתשלום דמי משלוח.
החברה רשאית לעדכן את תעריפי וצורת המשלוחים מעת לעת וללא צורך בהודעה מוקדמת.
- הסכום המינימלי להזמנה באתר הינו 10₪.
- בעת ביצוע הזמנות גדולות ניתן ליצור קשר עם משרדי החברה לבדיקת אפשרות למתן הנחה מיוחדת/תנאים מיוחדים.
- ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי של החברות ישראכרט, מאסטרקרד וויזה בלבד.
- הסכמת הלקוח לקבלת דיוור, תהווה הסכמה לקבלת דיוור של חומרים פרסומיים, מבצעים והטבות. הפניה והעדכונים ייעשו באמצעי המדיה השונים, כגון: דואר אלקטרוני והודעות כתובות לטלפון הנייד. הסכים חבר מועדון לקבלת דיוור, או לא הודיע על סירובו לקבלת דיוור, רשאי הוא, בכל עת, להודיע לחברה על סירובו לקבל הדיוור. הודעת הסירוב תינתן בכתב, לחילופין באמצעות מנגנון ההסרה שיימצא בכל דיוור.
- כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן על פי תקן אבטחת מידע ופרטי האשראי לא נרשמים במחשבי החברה ו/או בידיה.
- במקרים שאינם בשליטתה ו/או הנובעים מכוח עליון, החברה לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף ו/או ישיר שייגרם ללקוח או למי מטעמה ו/או אם מידע זה אבד ו/או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה .
55.פרטיות:החברה נוקטת אמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור על פרטי הלקוחות הרשומים באתר ככל שאפשר על סודיות המידע .החנות מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה
56.הגבלת גיל : הגיל המינימילי לבצע רכישה באתר הוא 18 שנים ומעלה
אחריות למוצרים
החברה מתחייבת לספק מוצרים באיכות גבוהה, טריים ושלמים, תוך הקפדה על סטנדרטים מחמירים.
על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במקרה של אי התאמה, פגם או כל טענה אחרת, יש לדווח לחברה תוך 24 שעות מרגע הקבלה, בצירוף תיאור הבעיה ותמונות במידת הצורך. החברה תבחן את הפנייה ותציע פתרון בהתאם למדיניותה.
החברה אינה אחראית לכל נזק שייגרם למוצר לאחר מסירתו ללקוח, לרבות חשיפה למים, שמש, חום או תנאים סביבתיים שאינם תואמים את הוראות השימוש במוצר.
מוצרים שלא ניתן להחזיר: מוצרים מתכלים, מוצרים בהתאמה אישית או מוצרים שנעשה בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה, אלא אם קיים בהם פגם מוכח.
אחריות יצרן: במקרים בהם המוצר מגיע עם אחריות יצרן, האחריות תחול בהתאם לתנאי היצרן, והלקוח יתבקש לפנות ישירות אליו במידת הצורך.
אם הלקוח מסרב לקבל את המוצר שלא בשל פגם, אי התאמה, איחור באספקה או הפרת תנאי ההזמנה מצד החברה – החברה רשאית לעשות בו שימוש ולחייב את הלקוח במלוא סכום העסקה.
*החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, והאמור בו או מוצג בו, אינו מהווה חוות דעת מקצועית.
*כל האמור מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לנשים ולגברים כאחד.
לפרטים ובירורים באשר להפעלת האתר ופעילותו, ניתן לפנות אלינו בפרטים הבאים:
